Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

14-tägiges Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Du kannst uns hierzu per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: zaonline@web.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung deines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir für die widerrufene Bestellung erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Du hast die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast, zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14-tägigen Frist absendest.

Rücksendung

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter:

zaonline@web.de

Gib dabei möglichst deine Bestellnummer und den betreffenden Artikel an.

Wir teilen dir anschließend die für deine Bestellung geltenden Rücksendeinformationen und die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Bitte sende deine Bestellung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Absender-, Geschäfts- oder Lieferantenadresse zurück.

Da wir mit unterschiedlichen Versand- und Logistikpartnern zusammenarbeiten können, kann die zuständige Rücksendeadresse je nach Bestellung und Produkt variieren.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du bei einem normalen Widerruf selbst.

Bei falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Artikeln gelten deine gesetzlichen Rechte. Bitte kontaktiere uns in einem solchen Fall vor einer Rücksendung.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Du darfst einen Artikel grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Bitte behandle die Produkte daher sorgfältig und sende sie nach Möglichkeit vollständig und einschließlich vorhandener Produktverpackungen und Zubehörteile zurück.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft bei dir ankommen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:

zaonline@web.de

Bitte teile uns möglichst deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos des Artikels und der Verpackung können uns dabei helfen, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Kosmetik-, Beauty- und Hygieneprodukte

Für bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies kann insbesondere bei entsprechend versiegelten Kosmetik-, Körperpflege- oder Hygieneprodukten relevant sein.

Ein Beauty- oder Kosmetikprodukt ist jedoch nicht allein deshalb vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es sich um ein Kosmetik- oder Pflegeprodukt handelt.

Ist ein entsprechendes Produkt ungeöffnet und die erforderliche Versiegelung noch intakt, gelten grundsätzlich die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen.

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kannst du uns vor der Rücksendung unter zaonline@web.de kontaktieren.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bzw. kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen bei:

Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind,
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

Reduzierte Artikel

Auch reduzierte Artikel oder Aktionsangebote sind nicht allein aufgrund der Preisreduzierung vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Für sie gelten grundsätzlich dieselben gesetzlichen Widerrufsbestimmungen wie für regulär bepreiste Artikel.

Umtausch

Einen direkten Umtausch können wir nicht für alle Artikel anbieten.

Wenn du eine andere Variante oder einen anderen Artikel möchtest, kannst du den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Widerrufsbedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei der zuständigen Rücksendestelle eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir dich über den Status.

Eine geschuldete Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bitte beachte, dass Banken und Zahlungsdienstleister nach Veranlassung der Rückerstattung zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.